客户遭遇“孤注一掷”，四川天府银行智守群众“钱袋子”
“太感谢了，是你们专业、严谨负责的工作态度挽回了我母亲一辈子的积蓄”。当得知自己的母亲保住了卡里的30余万存款，谢女士的儿子激动地对四川天府银行阆中新村路支行的工作人员说。“我都不敢想象如果没有你们，我们现在该怎么办？真的太感谢了，真的真的”。谢女士和儿子掩饰不住自己内心的激动，一再对银行工作人员倾述着感激之言。近日，四川天府银行阆中新村路支行工作人员以敏锐的洞察力和过硬的专业知识，成功劝阻了一起电信网络诈骗，保护住了储户一辈子的积蓄。9月17日下午两点四十五分左右，客户谢女士来到四川天府银行阆中新村路支行办理取款业务，要求柜员开通其银行卡的非柜面转账限额，并一边打电话一边警觉地环顾四周，异常的举动引起了工作人员小王的警觉。“阿姨吗，请问您取钱做什么用啊？”“给儿子买房。”谢女士心不在焉。“阿姨，您知道吗，售房处可以刷银行卡，大额转账可要慎重啊。”小王耐心的说。没想到这句好心的提醒却让谢女士神色更加慌张。谢女士取回银行卡转身出门打电话，随后又回到柜台要求将资金转入微信，这让小王更确定了自己的判断，便查询了客户银行卡的交易流水，流水显示谢女士有定期销户记录，合计30余万元。客户为何在明知道会损失定期存款利息的前提下，坚持尝试各种方式转出资金？小王愈发觉得蹊跷，这件事他管定了。“阿姨，为了您的资金安全，请问您认识对方的收款人吗？”小王按照公安部门和监管机构定期组织开展的反诈培训中的标准话术询问道。“是公安局的人让我来的。”谢女士半天才答上话。这让小王更加坚信客户遇到非比寻常的事情，经过反复询问，谢女士才支支吾吾地承认自己并不认识对方，是接到了自称公安局警官打来的电话，告知她的银行卡在外地有异常交易，涉嫌洗钱，请她配合调查，要求她将银行卡上全部资金转入安全账户，并反复强调不能告诉任何人，否则会影响她儿子的工作。在小王了解情况的过程中，谢女士仍旧在与所谓的“警官”通话。小王判断谢女士肯定是遭遇了电信诈骗，让谢女士马上挂断电话，一边果断将情况上报至本市公安局反诈中心，一边为客户资金做了止付处理，关停了该客户所有非柜面交易权限。下午三点半左右，谢女士的儿子接到通知赶到营业大厅，心急如焚地询问情况，经过柜员小王的耐心讲解，了解了事情的原委。银行工作人员安抚好母子二人情绪后，细致耐心地讲解了电信诈骗的常见套路，谢女士及儿子对银行严谨负责的工作精神和细心周到的服务表示了感谢。随后，本市反诈中心对该起事件进行了详细调查，对谢女士进行了反诈知识培训和教育，并对四川天府银行员工的负责任态度和专业能力表示高度赞扬，发来了表扬信。一周后，谢女士向四川天府银行阆中新村路支行送来了锦旗并表示由衷的感谢，流露出的激动之情溢于言表。本次电信诈骗的成功拦截反映出了四川天府银行员工具有高度的风险意识和责任感，面对严峻的电信网络诈骗新形势、新花样具备扎实过硬的专业知识，用实际行动脚踏实地保护人民群众的资金安全，将银行“心存善，水润物”精神付诸实际行动，用心尽力守护人民群众的“钱袋子”，四川天府银行绝不“掉链子”。（本文人物皆采用化名）编辑：冯磊
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